PROVA TEST ANNEX II SERVEI ATENCIÓ CIUTADANA

1. La identificació de ciutadans estrangers de països no comunitaris s’ha de realitzar amb:

• a Document d’identitat del seu país de procedència o permís de residència emès per les autoritats espanyoles.
• b Permís de residència emès per les autoritats espanyoles o visat del país de procedència.
• c Permís de residència emès per les autoritats espanyoles o passaport expedit pel seu país de procedència.
• d Passaport del país de procedència o declaració jurada.

2. Segons l’Ordenança municipal per al govern i l’administració electrònica, quina de les següents afirmacions és correcta sobre l’ús de mitjans electrònics a l’Ajuntament de Terrassa?

• a Les persones jurídiques obligades poden presentar documents presencialment, sense necessitat de signatura electrònica, sempre que sigui a l’oficina d’atenció ciutadana.
• b Les persones obligades a relacionar-se electrònicament amb l’Ajuntament han de presentar les sol·licituds i rebre les comunicacions per via telemàtica. Si les presenten en paper, se’ls requerirà que ho facin electrònicament.
• c Els representants de persones obligades no han d’identificar-se electrònicament per representar-les.
• d Cap de les respostes anteriors és correcte.

3. Quina és l’acció recomanada per atendre a un ciutadà o ciutadana en una situació difícil o conflictiva?

• a Redirigir immediatament la persona a l’Oficina Central de Didó amb la persona responsable.
• b Escoltar activament, mantenir la calma i demostrar empatia, sense interrompre’l.
• c Escoltar i respondre a la persona informant sobre la normativa vigent.
• d Fer servir un llenguatge tècnic complex i finalitzar l’atenció.

4. Quina opció descriu millor la Carpeta Ciutadana de l’Ajuntament de Terrassa pel que fa a les seves funcionalitats i als requisits d’accés?

• a Permet consultar expedients municipals únicament si s’ha iniciat el tràmit presencialment i no requereix identificació electrònica.
• b És un espai de la Seu Electrònica que permet consultar dades personals i els expedients municipals propis, amb accés mitjançant identificació digital.
• c És un servei informatiu obert que permet consultar notificacions electròniques, sempre que l’Ajuntament hagi autoritzat el servei.
• d Totes les respostes anteriors són correctes.

5. Què estableix l’ordenança municipal respecte a persones físiques no obligades a fer tràmits electrònics?

• a Que sempre han d’utilitzar certificat digital per fer qualsevol tràmit presencial.
• b Que, si no disposen de certificat digital o identificació electrònica, poden fer els tràmits de forma presencial.
• c Que no poden presentar cap tràmit si no ho fan electrònicament.
• d Que només poden comunicar-se per correu postal o fax.